Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Twoja pielęgnacyjna podróż w SkinMap powinna być spokojna, świadoma i komfortowa - także wtedy, gdy zdecydujesz się na zwrot produktu lub potrzebujesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Zwrot zakupów
Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz w prosty sposób dokonać zwrotu. W SkinMap masz na to 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Najwygodniejszą formą zgłoszenia zwrotu jest skorzystanie z naszej strony zwrotów:
Jak wygląda zwrot krok po kroku?
- Wybierasz produkty do zwrotu
Możesz zwrócić całe zamówienie lub tylko wybrane produkty. - Określasz szczegóły przesyłki
Zapakuj produkty do paczki, wybierz dogodną formę nadania i opłać przesyłkę zwrotną. - Odsyłasz paczkę
Przekaż przesyłkę kurierowi lub zanieś ją do wybranego punktu nadania. - Otrzymujesz zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwracanych produktów lub dowodu ich odesłania zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującymi zasadami. O statusie zwrotu poinformujemy Cię mailowo.
Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś kupującym uprzywilejowanym, czyli konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, ale niemającą dla Ciebie charakteru zawodowego, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała zamówiony towar.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji. Możesz to zrobić poprzez:
zgłoszenie zwrotu na stronie:
ZWROT
lub wiadomość e-mail na adres:
sklep@skinmap.pl
lub listownie na adres siedziby firmy:
Medicus Uroda sp. z o.o.
ul. Leśna 8
59-300 Lubin
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Kiedy zwrot produktu może nie być możliwy?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku sklepu z kosmetykami szczególnie ważne jest to, że zwrot może nie być możliwy w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Dotyczy to w szczególności produktów, które po otwarciu mają bezpośredni kontakt ze skórą lub ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za zwracany towar oraz koszt najtańszej standardowej formy dostawy dostępnej w naszym sklepie.
Jeśli przy zamówieniu została wybrana droższa metoda dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności zostanie zrealizowany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia dowodu ich odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeśli korzystasz z naszej strony zwrotów, potwierdzeniem odesłania przesyłki będzie status zwrotu, który otrzymamy automatycznie po zarejestrowaniu przesyłki.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.
Odesłanie zwracanego produktu
Zwracane produkty należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli paczka zostanie nadana przed upływem 14 dni.
Koszt odesłania towaru ponosi osoba dokonująca zwrotu.
Zwracane produkty należy odesłać na adres:
SkinMap / Medicus Uroda sp. z o.o.
ul. Parkowa 8H
59-300 Lubin
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów, jeśli korzystał z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
Oznacza to, że produkt można sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, ale nie powinien być używany w sposób, który wpływa na jego stan, bezpieczeństwo lub możliwość dalszej sprzedaży.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Reklamację możesz przesłać mailowo na adres:
lub listownie na adres:
SkinMap / Medicus Uroda sp. z o.o.
ul. Parkowa 8H
59-300 Lubin
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, opis problemu, zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy, oraz informację, jakiego rozwiązania oczekujesz.
W przypadku niezgodności towaru z umową możesz w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany produktu. W określonych przypadkach możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Koszty reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową nie ponosisz kosztów reklamacji. Szczegóły dotyczące procedury reklamacyjnej znajdują się w Regulaminie sklepu.
Dane firmy
Sprzedawcą jest:
Medicus Uroda sp. z o.o.
ul. Leśna 8
59-300 Lubin
Adres siedziby firmy służy do kontaktu formalnego. Adresem operacyjnym SkinMap do zwrotów i reklamacji jest:
SkinMap / Medicus Uroda sp. z o.o.
ul. Parkowa 8H
59-300 Lubin
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, napisz do nas. Jesteśmy tutaj, aby przeprowadzić Cię przez ten proces spokojnie i z troską.
E-mail: sklep@skinmap.pl
Telefon: +48 886 296 970
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 8:00–15:00
